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国庆假期之后,店里恢复了正常的节奏,每天的顾客量回到了往日的五十到八十个之间。做头发的也没有那么多了,很大一部分是洗头的。
这时,我洗头水平的不足彻底暴露了出来,每天都有顾客投诉我洗的不好,每天下班前的晚会上,我都会遭到店长的批评。
这就算了,时不时的还有顾客当场责骂我洗的不好、抓痛了她或者按摩按的难受,这大大打击了我的内心。
我完全不敢顶嘴,我也知道这本来就是我的问题,所以每次只能一边道歉、一边手忙脚乱、诚惶诚恐的硬着头皮洗下去。
好几次,顾客都要求中途换人,我倍受打击。
这种情况一直持续着,到后面,我每天上班都心情沉重,我感觉自己已经尽力去洗好了,却不知为何总是没办法令顾客满意。
我越来越焦虑,越来越茫然,信心在一点点的流逝。
时间到了十月底的一天,这天下午,几个助理闲着没事都在后门巷子里抽烟。我刚洗完一个顾客,也走到那准备和他们一起抽烟聊聊天。
这时店里吊顶上的音箱里传来前台小妹的呼叫,有顾客要洗头,轮到16号刘亮。
刘亮正抽着烟,听到前台广播,很烦躁,他看我还没点烟,就让我先去接这个顾客。我想都没想就答应了下来。
跟前台说了一声后,我便走到等候区的顾客面前,将她带到了二楼洗头房。
一切按部就班,第一遍清洁洗完后,便开始第二遍的深度清洗和放松按摩。然而第二遍开始还没有几分钟,顾客就抬起下巴、仰过头来,眼神和语气都颇带些不满的问了一句话。
她说的是粤语,我还听不怎么懂,便问道:
“呃,您好,很抱歉,我不会广东话,您能说普通话吗?”
顾客更加不满,语气更加严厉的用广式普通话斥道:
“你是不是不会洗头啊!?”
我马上就红了脸,支支吾吾道:
“呃…靓女,请问是哪里洗的不好吗?”
“哪里洗的不好?你说你哪里洗的不好!你应该问自己哪里洗的好!你是新来的吗?你到底会不会洗头?”
顾客情绪一下就上来了,声音越来越大,旁边洗头的几位顾客和同事都看了过来,我内心更加慌乱了。
“呃…靓女,我、我来挺久了,做助理也有段时间了,哪里洗的不好您跟我说,我按照您的要求尽量做到您满意行吗?”
我不想也不能得罪顾客,尽力维护、讨好。
可这时这位顾客却突然坐了起来,她冲到我的位置,将我推开,而后自己拿起花洒冲洗了起来。
我一时不知所措,心慌意乱的在一旁看着她。
没一会,她冲洗干净,径直下楼而去。我赶紧跟下去。
这顾客一到楼下看见其他人,就用粤语生气的大喊大叫着,我一句没听懂。
很快,店长就放下手上的顾客迎了过去,询问情况。
那顾客怒气不减,也不让迎上去的店长和副店长帮她吹头发,自己抓起吹风机就吹了起来。
我手足无措的站在一旁,双手上的洗发水泡泡都没顾得上冲洗,惶恐的看着顾客和店长们。
店长平哥看自己原来服务的客人一直朝这边看过来,似有催促之意,他便将这位顾客交给阿伟副店长,回去继续服务自己的顾客了。
但阿伟副店长也没有什么办法,这顾客任他在旁边一直道歉、一直伸手说他来帮她吹,她就是不买账。阿伟副店长显然有些窝火,时不时充满怒意的瞪我一眼。
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