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诸葛最怕事:“难道他听见了?!”
叶千含在一片死寂中拿起话筒,立刻听到Johnny的声音:“我刚转给你的邮件,你看一下,然后来我办公室。”
作者有话要说:
☆、8
叶千含点开邮箱一看,果然有新邮件进来,是客服部发给Johnny的客诉记录。
这回这个又是见所未见的新花样:学生条件尴尬,要上不下的,当初跟她一家说清楚,要申请美国前60的会计把握不大,只能冲一冲试试看。他们表示试试看就试试看,愿赌服输,最后选定的十所学校当中,有两所是前60的。
大多数学校申请快截止的时候,申请老师收到消息,一所排名50出头的学校今年会计生源奇缺,立刻汇报了这个情况。叶千含马上通知这名学生,学生和家长欢欣雀跃,立刻要求补申这所学校,并且说他们一家在旅游,一切都拜托给叶千含他们就好。
后来这所学校很快就录了,大家都很开心,同时另外两所前60的学校也如他们所预见到的那样,发来了拒信。这算是一个有惊无险的case,前60的排名费保住了。
没想到这又是一个过河拆桥的客户,拿到了签证就要求退排名费,理由是这所学校又没在选校协议里,不应该收他的排名费,另外还生拉硬拽地扯了一篇歪理:“我看在你们没有功劳也有苦劳的份上,还没要求你们退我那两所学校的申请费快递费呢!你们是怎么选校的啊?你们是专业的,应该知道那两所申不上嘛,还硬给我们选,害我们白白花这笔钱,该选的学校又没选!”
张逸然委屈得抓狂:“这什么人啊!我一早就跟他说了前60的学校申不上啊,他们还非要选!这所学校本来也申不上的,要不是帮另一个学生申这所学校,收到学校邮件说缺生源欢迎推荐同学申请,神仙才能知道这所学校有戏!”
申请和文书也都炸毛了:哦,不在选校协议里,那是不是我们帮你申的啊?
遇到这种情况,当然没什么可说的,叶千含肯定不同意退款,结果人家就投诉到客服部去了。
叶千含推开Johnny办公室的门,他正沉着脸打电话,闻声看了叶千含一眼。
叶千含在沙发上坐下等他。她想起他刚才就是坐在这里给小三儿打电话,不由觉得气氛奇怪。
不过,老板的私生活再混乱,又跟自己有什么关系?
他这次应该是在接客服部的电话,简单说明了一下情况,然后道:“一会儿我让千含写个反馈发给你,好吧?”
挂上电话,Johnny看向叶千含:“我一会儿亲自给学生家长打电话。你怎么说?客服主管特意提醒了,听口气这个客户跟上次那个一样,也是不达目的誓不罢休的,但是近期内公司不能再有客户上门闹或者闹到工商消协那边去了,本来上一个case大家都向着我们,要是马上又来一个,即使我们再用同样的方法处理,别人也会想,这个公司怎么老有这种事,是不是真有什么问题?”
叶千含略顿少顷,还是说:“不退。”
Johnny蹙起眉头,还没来得及说什么,又听她说:“我来解决,一定不让他们上门闹。”
Johnny追问:“你怎么解决?”
叶千含垂眼沉默,不知道是还没来得及回答还是根本没打算回答,恰在这时,Johnny桌上的电话响了。
Johnny看了看号码,又看看叶千含,伸手按了免提:“喂。”
电话里是叶千含颇为熟悉的客服同事的声音:“Johnny哥,那个家长打电话来了,一定要转给你。”
Johnny答:“转过来吧。”
既然已经投诉到了客服,也就等于撕破了脸,这回这个家长盛气凌人,一上来就是吵架的节奏。
Johnny并不跟她一般见识,但也绝不退让。大概扯了五分钟的皮,家长下了个最后通牒:“你就说到底退不退吧!”
Johnny看着叶千含:“这个按照合同确实是不退的,您如果坚持选校协议上没有这个学校,我们也有充足证据证明是我们申请到的,拿到哪里说都是我们占着理。”
“你说了不算,我要听你们公司的官方说!”
Johnny清了清嗓子,清楚地说道:“我就是官方。”
说罢,他又看了看叶千含。
叶千含抿了抿嘴,眼睛里缓缓漾开一抹笑意。看着Johnny挂上电话,她站起来:“我这就去处理。放心,我有数,不让他们以任何形式到任何地方闹。”
回到工位上正待坐下,叶千含看见对面的张逸然趴在桌上玩着鼠标,一幅兴致缺缺的样子:“妈的,不想工作了,想休长假去!”
叶千含摇摇头。遇上这种糟心事,确实很打击工作热情。
她一时之间也有些打不起精神,于是打开微信,看刚才那条没理会的消息提示是什么。
中学同学群里有人@她,不是窦柯又是谁?
“班长,你这个在北京上班的金领,貌似很多年没回来看看了,什么时候回来一次呀?”
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